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쓰지도 않은 260만원 요금폭탄…알뜰폰 이용자 당혹
[앵커]최근 5G 도입 등으로 비싸진 통신비 부담에 알뜰폰 찾는 분 많으시죠.
그런데, 일부 알뜰폰 통신사에서 쓰지 않은 로밍요금 수백만원이 청구되는 등의 피해사례가 잇따르고 있습니다.
소재형 기자입니다.
[기자]알뜰폰을 예비용으로 이용하는 배 모씨는 지난 7월분 고지서를 받아들고 당황할 수밖에 없었습니다.
무려 260만원에 달하는 통신비 폭탄을 맞은 것입니다.
전원을 꺼둔 상태였지만, 통신사로부터 영국 등 해외로 모두 170여차례 통화한 기록이 확인됐다는 말를 들었습니다.
[배 모씨 / 강원도 속초시] \”통화기록을 보고 너무 이상하다 싶어서 자취방을 와서 전원을 켰어요. 그런데 통화기록이 아무 것도 없는 거에요…\”
통신기록을 구할 수 있었던 배 씨의 상황은 그나마 낫습니다.
같은 통신사의 알뜰폰을 이용하던 한 모씨도 지난해 10월 쓰지도 않은 로밍요금 등 모두 140여만원을 청구받았습니다.
이사 전 주소로 고지서가 배달돼 수 개월간 이 사실을 몰랐고 결국 단서인 통화기록도 구할 수 없었습니다.
[한 모씨 / 서울시 관악구] \”통신사 측에서는 법적으로 6개월 내의 상황에 대해서만 통화내역을 공개할 수 있다고 해서…\”
알뜰폰의 유심칩이 해킹돼 요금 일부가 빼돌려진 정황이 의심되는 상황.
한 씨와 배 씨처럼 알뜰폰 사용자가 사용하지 않거나 과다한 요금으로 과기정통부에 낸 민원은 지난 5년동안 400건이 넘었습니다.
정부는 알뜰폰 사업자들을 대상으로 이용자업무 보호평가를 실시하고 있지만 사용자 수 기준 절반이 대상에서 제외돼 있습니다.
미흡하다는 평가를 받더라도 사후 조치는 없었습니다.
[조정식 / 더불어민주당 의원] \”알뜰폰 사용자들의 보호업무에 대해서 관심을 갖고 평가와 사후관리를 철저히 할 필요가 있다고…\”
이에 따라 알뜰폰 이용자업무 보호평가 범위 확대 등의 대책이 필요하다는 목소리가 나옵니다.
연합뉴스TV 소재형입니다. ([email protected])
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- Author: 연합뉴스TV
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- Date Published: 2020. 10. 21.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=OkSfxDPNytM
스마텔 알뜰폰 다이렉트몰
통화중대기 , 콜키퍼(캐치콜,매너콜) , 발신자표시 , 링투유(컬러링,필링)와 같은 부가서비스는 어떻게 가입 하나요?
A.
고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 으로 가입 가능합니다.
부가서비스 메뉴를 확인해주시면 월청구 금액 확인이 가능합니다.
스마텔 모바일 고객센터 어플로 사용량 확인하기
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스마텔을 사용한 지 3일째 되어가는데 사실 지금은 이 핸드폰이 세컨드폰 수준이라서 딱히 가지고 나간다거나 통화를 하거나 하지는 않지만 그래도 사용량은 앞으로 체크해 나가야 하니 스마텔 모바일 고객센터라는 어플을 설치해 보았습니다.
1. 아이폰에는 어플이 없잖아!
저는 스마텔 유심을 아이폰에 넣어서 사용하는데 당황스럽게도 앱스토어에는 스마텔 어플이 없네요. 아이폰을 사용하시는 분들은 당황스러우실 것 같아요. 저는 우선 급한 대로 메인으로 사용 중인 갤럭시에서 다운을 받아보았습니다. 스마텔이라고 검색하면 아래 가장 오른쪽 사진처럼 스마텔 모바일 고객센터라는 어플이 뜨고 바로 설치 버튼을 눌렀습니다. 리뷰가 67개뿐이지만 평점으로 어플의 수준을 미리 짐작해볼 수가 있네요. 별점 1.9점입니다. 다운로드 수는 생각보다 얼마 안 되네요. 5천 회 밖에 안되었습니다. 딱히 고객센터 어플이 필요 없으시거나 사용량을 체크하지 않으시는 분들도 많으신 것 같아요. 고객센터는 통화로 해결하시는 분도 많으실 테니 다운로드 수가 상대적으로 적을 수 있다는 생각이 듭니다.
최종적으로 설치하면 아래 가운데 사진처럼 상태바에서 드래그해서 내릴 때 보이는 알림 창에서 통화량과 문자, 데이터 사용량을 가장 오른쪽 시간 기준으로 보여주는데 거의 실시간이라고 보시면 될 것 같아요.
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2. 스마텔 어플 설치 후 가입방법
어플을 켜자마자 위 사진의 첫 번째 화면처럼 뜨는데 서비스 등록하기를 눌러서 제 번호로 로그인을 해줘야 해요. 첫 번째 칸에 가입한 전화번호를 넣고, 두 번째 줄에 가입자명을 넣고 원래는 인증번호 발송 버튼이 있는데 저는 다시 캡처를 하느라고 재발송 버튼으로 표시가 되었어요. 그리고 인증번호가 문자로 오면 인증번호 란에 6자리를 입력하고 마지막 5번 버튼인 등록하기를 눌러줍니다. 그러면 위 사진 가장 오른쪽 그림처럼 제가 가입한 요금제인 USIM 스마트 심플 (100분 + 1.5GB)가 표시되고 통화, 문자, 데이터 사용량을 원형 그래프로 보여주어 얼마나 썼는지를 확인하기는 심플하고 괜찮아 보입니다. 다만 이 것을 아이폰에서 실제 사용이 안되니 어떻게 해야 하는지 내일 한 번 물어봐야겠어요.
3. 그 외 메뉴들
실시간 요금 조회는 어차피 제가 이번 달이 첫 사용 달이고 할인받아서 0원 요금제이기 때문에 딱히 표시되는 내용이 없었고요, 서비스 가입정보, 최근 납부내역, 최근 청구내역을 볼 수 있고 스마텔 홈페이지로 바로가기 버튼과 스마텔 카카오톡 채널 바로가기 버튼이 있어요. 카카오톡을 통해 요금제 변경이나 부가서비스 문의 등 카톡 상담이 가능하니 유용할 것 같습니다. 아무래도 전화통화 연결이 원활하지 않을 것 같은 선입견이 있어 그런지 카톡으로 소통할 수 있다는 점이 맘에 드네요.
아직은 좀 어색한 알뜰폰이지만 서서히 적응해가고 있어요. 딱히 불편한 점은 없는 것 같습니다. KT 쓸 때도 고객센터 통화하는 일이 거의 없었다시피 했기 때문에 별로 걱정되지는 않네요. 또 이야기할 거리가 생기면 포스팅하러 오겠습니다.
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마이스마텔 – Smartel
마이스마텔 – Smartel
Smart customer’s choice smart phone! Any Smartel SKT / LGU+ network customer can use it.
0w0i0n0g0/usage-widget-for-smartel: 알뜰폰 “스마텔”의 iOS 사용량 위젯입니다. / This is usage widget for “Smartel”, South Korea’s MVNO mobile carriers.
This commit does not belong to any branch on this repository, and may belong to a fork outside of the repository.
키워드에 대한 정보 스마텔 요금 조회
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